[石头与水]石头农家店主超级售后半年破皇冠

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开场白：茫茫人海，总有一些牛人让我们很好奇，总有一些故事让我们感动！总有一些经验值得我们学习！一名海事大学的毕业生，工作4年以后，转战淘宝，仅用半年的时间，做到皇冠！他有什么高招？他有什么经验？让我们一起看看售后服务，他有什么绝招？

抓住机遇开创皇冠之路
蜜糖:您好，采访之前，我拜访过您的店铺，主营原生态土特产，只有仅仅三十几个宝贝，在一个网购并不发达的山区农村，短短的半年时间内，做到了皇冠，这让我非常好奇，也深感佩服！赶快和大家打声招呼，介绍一下自己吧!

sunyuanjianniu:恩呢，大家好！我是淘宝店主石头，一个从农村走出来又走回农村的大学生！2008年，我从大连海事大学轮机工程系毕业，毕 业后，进入河北远洋运输股份有限公司工作。在4年的工作期间，走遍了大部分的沿海国家，领略过很多国家的风俗文化！有些国家的民风很淳朴，生活很简单，一 到那样的地方，就会感觉特别舒畅。时间久了，就感觉厌倦了都市嘈杂的生活。

蜜糖:不知道您是如何和淘宝结缘并迅速踏上淘宝之路的？ 

sunyuanjianniu:：去年六月份，我休假期间，一个很偶然的机会，在淘宝上遇到了一家农家店，不知不觉中，看过了两个多小时,感觉到店家非常 淳朴，后来也身不由己的下了一单。

收到东西，品尝了一下，的确非常好！都是原汁原味、市场上肯定买不到的。比如银耳，虽然不好看，但确实很好吃，因为没用 硫磺熏过。我们老家是山区，是革命老区，山区道路很不便利，山上的好多农产品都卖不出去，我们村有一座山上全是山楂树，山楂特别好，无农药，无化肥，空气 好，也没有污染！

就是卖不出去，我还看见一大片一大片烂掉的山楂，都放在山上晒呢，也没有什么加工厂，就靠平时集市上卖点。农村消费能力也低，销量非常有 限。还有好多的粮食，比如小米，山上的小米，属于旱地的，质量非常好！ 根本吃不了，都当成饲料了，却卖不出去，这么多优质的小米，城里人买不到，我们却都浪费了，非常可惜！

当时我就想如果能和其他农家店一样，把自家的好的农 产品都拿到网上去卖，乡亲们得利，我也能闯闯！

蜜糖:嗯嗯，可能就是您的这些所见所闻触动了您！农村简单朴实的生活，您一直很向往，而且， 农村有好多的纯天然的绿色食品，因为交通不便利，却卖不出去，老百姓也没有好的收入，恰巧您无意间遇见了一家淘宝农家店，碰撞出了您淘宝创业的火花，由 此，开始了您的淘宝生涯，对吧？

sunyuanjianniu:嗯嗯，是的，我们这里有好多无污染的农产品，城里的朋友们却吃不到这些原汁原味的农产品，我想，网络正好是一种能解决这个 问题的好方法，而且我确实也厌倦了市里的生活，所以2012年10月份我就毅然辞职了，回家后，老妈把我一顿大骂！只有我媳妇支持我，于是我俩就开始了， 紧罗密布准备了半个月，2012年10月17日正式开业的。

超级售后让买家没有后顾之忧

蜜糖:开业以后，开展顺利吗？万事开头难，一般情况下，第一单生意，印象会特别深刻，您还记得吗？能跟大家谈一谈吗？

sunyuanjianniu:哈哈，我还记得第一笔生意！一位顾客拍了三斤花生米，我当时卖的是大粒花生米，顾客想买小粒花生米，但他也没细看，就直接 拍了！收到货以后，来找我了，他说要的是小粒花生米。其实也不全是咱的错，我都已经写的很明白了，是大粒花生米！后来我又免费给他补发了三斤小粒花生米， 把他感动的稀里哗啦，还给我说，以为我就是说着唬人的，没想到真的发了。

蜜糖:您这售后服务很到位了，做的非常好，别说买家以为您是唬人的，我都没想到您会免费给他补发，有了您这么好的售后服务，哪个买家还会有顾虑呢？我想，这比缴纳消费者保障金、参加七天无理由退换货，还要有说服力！

sunyuanjianniu:嗯嗯，现在这位顾客是我们的忠实买家，他结婚的时候，特意给我寄了一斤喜糖。像这样的朋友还有好几个，比如有个安徽的朋 友，特意来我们这儿体验农家生活来了。来之前说，石头我找你去，带好酒去！我以为是说着玩呢，后来果真来了！带五粮液来的，不过我们没喝，哈哈！喝的我们 的沂蒙老乡酒。

蜜糖:哈哈哈，您这做生意的，都做成好朋友了啊，可见您的服务做的太好了，这都成了朋友了，肯定也会充满了快乐啊？

sunyuanjianniu:小店到现在也有半年了，确实也挺不容易，尤其我媳妇，媳妇怀孕了，现在白天还要帮我干活，媳妇也是大学生，英语八级。但我们相信明天，虽然现在辛苦，但每天我们都很快乐！

蜜糖:嗯嗯，是的，本身我也是淘宝店主，很能理解您的这种心情，借用一句话：“痛并快乐着”，希望明天会好，这应该是很多淘宝店主的心态！

您能在半年的时间里做到皇冠，肯定有好多的成功经验，能跟大家交流一下吗？也给我们这些昼夜奋斗的酷毙卖家借鉴一下！

sunyuanjianniu:要做好淘宝，必须诚实守信，言出必行！首先保证货品质量，这个最重要！货品质量永远不得马虎，尤其入口的食品，更要注重卫 生，注重质量！

我们是做吃的农产品，这方面更重要，民以食为天，食以安为先！我们这里地处偏远的山区，生产出来的粮食都是绿色无污染的，这个问题不再多 讲！

其次就是做好售后，所有的问题，不论赔多少钱，除了无理取闹的买家，都要给顾客处理好。我曾经给一个顾客补发过三次！

第一次买家在我们家买的莲子，说 我们的莲子颜色太黄，怀疑是我们的莲子过期了，后来我给他特意发了一个整个的莲蓬，加半斤莲子，让他自己取出来自己去皮，作比较！

谁知道当时包装的太好看 了，用的是一个月饼盒子，半路上莲子被快递偷走了，顾客收到时只剩下一个莲蓬。无奈又重新补发了一次，东西发过去了，顾客去韩国旅游去了。

手机打不通，东 西又退回来了，一直到顾客回来之后，我又给他发过去。

山东发到辽宁，来回几次，运费就垫付了四五十，我记得顾客买了半斤莲子，一斤小豆，一共消费20块 钱。所有的售后我们都尽量去完美，都让顾客购物没有后顾之忧。

蜜糖:嗯嗯，补发过三次啊，您的售后工作，我很佩服，也很值得我们学习，是的，售后就是让顾客购物没有后顾之忧，您对售后下的这个定义太好了，追求完美的售后服务，这就是您迅速冲冠的一个关键因素吧？

sunyuanjianniu:售后服务做得好了，就会有很多回头客，现在一天回头客百分之二十左右，还有的是顾客介绍的同事朋友，技巧没有什么特别的技巧，就是踏踏实实走出来了，而且我们卖出去的所有的粮食，全部是手工挑选一遍的，品质肯定有保证。

蜜糖:嗯，就是啊，售后服务做好了，买家觉得好了，就会介绍同事啊朋友啊来您的店里购买，这 种口碑营销最有效果了，关键还是得益于您完美的售后服务，最后，您还是强调了质量这个问题，质量永远都是第一的。您还是媳妇的支持，也给了您很大的动力 吧？现在做的这么好了，妈妈还反对吗？

sunyuanjianniu:呵呵，很感激她，她总说，跟着我这一年是她这辈子干活最多的，这半年比她前25年干的还多!现在他们也很欣慰！刚开始没人 理解！辞职的时候月薪差不多就一万八了，对老百姓来说都是很可观的了，都不理解，都不支持，城里放着好好的房子不住，回家住破瓦房。现在都明白了。现在还 雇了几个乡亲帮忙打包，给他们开的钱都算比较高的。在家还不耽误家里农活！希望以后我们能发展的更好，能帮助更多的乡亲。

蜜糖:呵呵，心态非常好！真的很佩服您，短短半年的时候，做到了皇冠，这应该是众多小卖家梦寐以求的理想！您现在已经做的蒸蒸日上了，以后，有什么更好的打算或者规划？

sunyuanjianniu:以后想做一个品牌，做一个农家品牌，百分百的原汁原味！一边走一边看吧，前面的路还很长很长呢，这只能算个开始了。

蜜糖:非常感谢您接受我们的采访，跟大家分享您的宝贵经验！访谈的最后，您从一个皇冠卖家的角度，给我们想参与淘宝创业的朋友或众多小卖家们一些建议吧？

sunyuanjianniu:嗯，第一是质量，一定要过关，质量问题绝对不能有半点马虎！其次就是售后，要把售后工作做到完美，让买家在我们这里购物没 有后顾之忧；再就是要做好宝贝描述，不要夸大其词，实事求是！让顾客感觉到咱这东西是实际存在。做好细节，比如包装要仔细，或者写一封发自内心的信，送买 家一份小礼物，要把尽多的顾客留住。

小结：网购工作，我们面对的是电脑，电脑的对面，却是有说有笑，活生生的人，每一个人生背后，都有一些美好的故事，本期的嘉宾放弃都市白领生活回归乡土， 用尽善尽美的售后，令顾客口口相传，半年冲皇冠。辉煌成绩的背后是令人佩服不已的坚持和态度。试问大家都知道售后很重要，最终做到嘉宾这样的，又有多少。 扬起的帆在等待你的一份认真的态度来起航。

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