[销售人员应具备的素质]销售人员万万不能说的话

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一、不说主观性话题

什么场合说什么话是一门艺术。在商言商，不要去讨论一些天气的话题，这样显得很无趣，也不要讨论政治、宗教等主主观性话题，如果政见不合会对你的销售大打折扣。

有些刚入行的人不懂这些，和客户在某一问题上激烈的争论，可能结果是争赢了，但是生意却没谈成。这样的争论是毫无帮助的。相对于老推销员老说就不一样了。开始他会和客户简单的交流下这种话题，但是绝不会争论，而是慢慢的吧话题自然地引导到推销的产品上。

二、不说夸大不实的词

在推销的时候不要过分夸大产品的有点，因为客户在以后的使用中会接触到产品，如果你说的是假话，早晚会露陷的，那么你只有这一次生意了，就算以后你有更好的产品，客户也不会选择你了。做生意信用很重要，客观的分析产品很重要，当然也要有些技巧，对于那些确实存在的但又无关大雅的缺点如果客户不问最好是不要主动说出来。

三、不谈隐私问题

我们是去和客户谈生意的，而不是当侦探的，也不要把自己的隐私和客户说起。这些都是八卦式的谈话，不应该出现在商业场合上，讨论这些对你的推销起不到一点帮助。

四、少说质疑性问题

不要总是向客户提问，例如：“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”。这些问题会让客户觉得你在质疑他的理解能力，这会引起客户很大的不满，从而心里上产生不适感。

要是你担心客户没明白，可以用委婉一点的语气询问，“您有没有需要我再详细说明的地方”。这样的方式会让客户更容易接受。给销售人员一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

五、回避不雅的词汇

做个有涵养的人会给人留下好印象，大家都愿意和素质高的人来往。比如推销保险要避免说“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。可以把它们替换成“丧失生命”，或者是“意外伤亡”等。这样会让人听起来舒服多了。大家都爱听美言，所以你何不把它用到销售上来呢？

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