[你要知道英语]你应该要知道如何接待少言寡语的顾客

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尤其是门店销售，一定要注意如何接待少言寡语的顾客这个问题，毕竟现在市场上的竞争本来就很大，如果再错过上门顾客的话，那赚钱的机会就太少了。

首先你的先分析为什么顾客到门店里不想说话，只是静静的挑商品而已，或许看几眼就走了。说真的，不爱说话的顾客算是销售人员最难应付的顾客类型之一了，那为什么顾客不爱说话呢？

究其原因，主要有以下这几点：

1.顾客本身的个性不爱说话。

2.由于顾客受过了某些经验教训之后，就会遵循“只要默默不语，傻瓜看起来也像聪明人”的原则。

3.顾客怕一开口便须购买产品，所以不说话，保持沉默。

4.因为厌恶要交谈的对方。

其实以上的情况都很正常，没必要大惊小怪，作为销售人员来讲，必须要意识到顾客不爱说话并不代表他们什么都不会说。往往有经验的销售人员则会主动向这类顾客发问，引导他们说话，相信只要有了适当的说话机会，顾客就会交谈。

在很短的时间内，销售人员需要抓住顾客的特征，可以采取询问顾客周围的事的方式来引导顾客开口，或是当顾客表达了他们的意见时，机会就来了，通过几句对话，销售人员要找到顾客喜欢的话题，在乎哪方面，注意倾听外，销售人员还可以表示赞同意见，这样容易打开顾客的心结。

这是一个典型案例：

在首饰店的柜台前，一位穿着典雅的年轻女子正在观看首饰品。这时销售人员就热情地问了一句：“小姐，你想要什么样式的?”

“随便看看。”女士回答得很冷淡，可是她的目光仍然没有离开柜台里的陈列品，看样子是喜欢了。

这时，销售人员如果找不到一个好的话题，让顾客开口的话，没有良好交流，可能就丢失了一次成交的机会。

但是善于观察的销售人员发现女士的裙装别具特色，于是就说：“你这裙子真有特色!”

“是吗?”女士开始将目光从陈列品上投到了销售人员身上，显然女士被销售人员的话吸引到了。

“这种色调很少见的，你是在广场的百货大楼买的吗?”销售人员开始了话题。

这位女士就顺着这一话题与销售人员谈起来了，并在销售人员的指导下购买了自己满意的首饰，交易成功！

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