[与小女]一个小女人的大生意

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王英

在工作中生活，在生活中工作，是麦莎SPA老板王英给我的第一印象。

深秋的一个午后，我在麦莎水疗办公中心剪裁仪式上看到她，这是一个身材娇小、长相秀美的成功小女人，面对台下客户和朋友的热切的目光，只会一连声地说着“谢谢”。活动结束后，我们在她的办公室坐聊起来。

午后的斜阳轻柔地透过落地窗洒进室内，王英穿着一件阿玛尼的小礼服，露出右背上的一个墨绿色纹身，她很骄傲地说，这叫“天使的翅膀”。

看着办公室里四处摆放的玫瑰、百合和天堂鸟，王英露出天使般的笑容，然后悠悠地说：“你看它们开得绚烂，生命却这么短暂，我想呵护这种生命力。”

出生于达县的王英，有着一个四川女人全部的特性：本色率直、自信自立、刻苦能干。在摄影师为她拍照时，她在镜头前展现出的不经意的散漫，像极了酷劲儿十足的王菲。“很多人都这么说，其实个性也像。”她淡淡地说。

她出道很早，17岁就开始接触美容，先是在老家经营一家理发店，半年后，随父母和姊妹来到上海，在一家美发厅里打工。她的第一份工作是美容师，之后与一朋友合作，在位于上海西北方向的大华地区，开了一家名叫“永琪”的美发店。短短几年功夫，一个拥有500多家连锁店面的美容美发集团就奇迹般诞生了。

她没有任何背景，却有着对事业的执着和对梦想的渴望。一路走来，她觉得自己算是幸运的，少有背后的冷箭，多的是肯定与褒奖。“我是个特别相信梦想能够实现的人。”她说。

谈到创立麦莎，其实源自王英的个人喜好。“我平时就喜欢去搜罗并体验一些SPA馆的服务，也算是工作之余的放松；去得次数多了，就想拥有一家属于自己的SPA，拥有一个让自己身心放松的私密环境。”她说，“然后没多想就开了麦莎。”

5年前，第一家麦莎SPA在番禺路上开张，刚开始的几个月，店里那些小摆设、瓶瓶罐罐之类的，都是王英从全国各地搜罗到的。后来，出国机会多了，店里的瓷碗、熏喷鼻蜡烛、香薰、精油等等，就变成世界范围的了，什么泰国的，法国的，日本的，简直就是一个万国博览会。

王英说，麦莎是她的“精神寄托”，是一个在忙碌工作后可以让心灵休憩的地方。“以前，为了永琪事业的发展，整天忙忙碌碌，尽管财富越来越多，却不知道生活的目的，觉得自己就像个没有思想的赚钱机器”，但自从有了麦莎之后，她发现自己充实了，快乐了，更有奔头了。

番禺路上的首家麦莎SPA一开始就很成功。开业仅两三个月，每月的营收就达到四五十万元，基本上可以做到收支平衡。一般来说，一个品牌的培育起码需要2年时间，现在一开始就不亏钱，连王英自己都没想到。

自从新加坡学成“芳香理疗”归来后，王英说自己最喜欢满世界找产品。

她喜欢旅行，而且旅途中的发现总能带来工作上的灵感。以麦莎的员工制服为例。它由一条手工缝制的、带有东方图案的藏青色泰国筒裙，加上红铜色轻柔收腰上衣，搭配茶色与金色交织的斜肩锦缎组成。其中，裙子是王英从泰国背回来的，上衣是她自己设计的，为了视觉上的优雅，兼顾行动方便，反反复复改了多次。她说，服装的优雅很重要，最好是简洁而不失高贵，只有这样才能体现东方女性的美。她希望自己的员工都能美美的，能欣赏自己，这样心情才会愉悦，才能微笑着为客人服务。

往往过不了多久，她就飞去日本、泰国、瑞士和香港等地，体验不同的SPA酒店、疗养中心，感受对方的品牌气质和服务细节。这既是工作也是生活。王英形容自己是个特有洁癖的人，在国外找到好的酒店会很兴奋。她很喜欢日本，因为日本人做事很专注，爱干净。日本举办的美容展，她是每年必去的。

游历归来后，她会将在国外体验到的好的SPA服务传授给团队。“客户是最好的老师。”王英说，“当你躺着接受别人SPA的时候，将你内心的真实感受挖掘出来，就是客户的需要。”

二次创业之初，她就将麦莎定位为一个高端、有别于同行、有品质、真心对待客户、服务与硬件兼备的SPA会所。因此，在对员工的甄选和培训上，也就多了几分“苛刻”和严谨。

“每个人都有一个磁场。”王英说，“当你的手触碰客人肌肤的时候，你此时此刻开心与否都会通过磁场让对方感觉到。调节员工的心态很关键，只有良好的服务心态才能让客人达到真正的身心放松。”

她将麦莎的员工比作是自己的孩子。“我很宠她们！”她说。

“我们的团队很年轻，思想容易相互感染，彼此也因为志趣相投、相互认可才走到一起。有空的时候，我很喜欢跟她们聊天，有时会聊到深夜。我们会一起逛街，一起旅游，也会把她们叫到家里一起聚餐。”

在麦莎初创的时候，她甚至还开着自己的法拉利，一趟趟接送她们上下班。王英笑着说，“后来才知道这样好伤车啊！”

员工的宿舍，就在离门店不远的高档小区。王英说：“我会要求宿舍带简装，电视、空调、热水器一样都不能少。我也会请阿姨照料她们的生活起居，当然，前提是她们必须爱干净。”

如今，麦莎的培训基地已进入装修阶段，很快就可以投入使用。王英的规划是，“除了培训室和亚光房，还要有花园，花园里要撑几把阳伞，还要有咖啡，学员下课后可以轻松地休息谈天。”她说，麦莎时刻都要与学员分享生活品质。

“一个人可以没有钱，但不能没有品质。”她说，生活品质对美容从业者来说是非常重要的。

王英本人就是个很懂品质的女人。在麦莎SPA的集团总部，散落在各处的一瓶瓶的插花，其实都是她的作品。她说自己会很在乎必要的礼节和着装，因为那是对别人的尊重，对于作为女人的肯定。

她享受思考性的消遣方式，比如上课、参加培训、与人交流等等。她最近刚刚参加了北大的一个奢侈品管理课程，自称获益匪浅。学习并快乐着，是她现在的生活。空闲的时候，她会陪着自己的宝宝一起画画，自己偶尔也会涂上几笔，喜欢用很对立的颜色把内心的想法表达出来，“那样会很兴奋”。

问她“什么是成功女人的标准”，她想了想后，认真地说，“自尊、自立、自重、自爱是前提，收入稳定、生活悠闲、具备品质，同时兼顾家庭，不为金钱所累，就是一种很完美的状态。”

谈到职业愿景，她说想学“苹果”，也就是说，能把奢侈品做成平民化的产品，并生产出连锁效应。“国内有很多所谓奢侈品牌，尽管有奢侈品的价格，却不具备奢侈品的服务。”王英说，“我认为SPA就是奢侈品。目前麦莎已开了11家店，我的目标是在2012年开出40家连锁。”

她将麦莎比作是自己正在创作中的一幅作品，看似轻淡、不经意的几笔，却蕴藏着她的“商业秘密”，他人认同与否，她并不在乎。有一天，她会很自豪地将成品展现给世人。

关于未来，她的想法很多，一方面，继续扩大麦莎的连锁，把SPA的生意做大做强；另一方面，还要创建中国的“SPA酒店”、“美容疗养中心”，而且为了成本考虑，还要继续做连锁。

坐在面前的王英看上去宁静、柔美，听她兴奋地谈着自己的梦想和追求，你会不由地心生感慨：一个人的自由，其实就是在不断追逐梦想中得以实现的。

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